Conditions générales

Préambule — Identification du prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après « CGV ») sont conclues entre :
MarreroSterenn Conciergerie, SAS au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 1 Impasse de Kerc'Haro, 29270 Carhaix-Plouguer, immatriculée au RCS de Brest sous le numéro 990 396 764 00013, représentée par M. Luis Angel Marrero (ci-après « MarreroSterenn » ou « le Prestataire »),
et toute personne physique ou morale souscrivant aux services (ci-après « le Client »).

1. Objet

Les présentes CGV régissent l'utilisation du logiciel MarreroSterenn, plateforme SaaS de gestion de conciergerie courte durée, ainsi que les prestations de conciergerie associées (accueil voyageurs, ménage, blanchisserie, gestion locative).

2. Périmètre des services

La plateforme couvre la gestion des réservations, des missions, des prestataires, des propriétaires, des voyageurs, des incidents, de la facturation et des reversements aux propriétaires. Les prestations physiques (ménage, accueil) sont réalisées par MarreroSterenn ou ses prestataires partenaires.

3. Tarifs & commissions

Les conditions tarifaires (commission de conciergerie, forfaits ménage, blanchisserie, marge de refacturation) sont précisées dans le mandat de gestion signé entre les parties. Sauf mention contraire, les prix sont exprimés en euros HT. Les prestations de ménage refacturées au propriétaire incluent une majoration de 10 % HT couvrant la coordination.

4. Facturation & paiement

Les loyers voyageurs sont encaissés au nom du propriétaire, puis reversés mensuellement après déduction des commissions plateformes (Airbnb, Booking, Vrbo), de la commission MarreroSterenn et des prestations réalisées. Un rapport mensuel détaillé est fourni au propriétaire dans son espace en ligne.

5. Durée & résiliation

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée. Chaque partie peut y mettre fin moyennant un préavis de 30 jours notifié par écrit (email ou courrier). Les réservations confirmées avant la date de résiliation restent honorées jusqu'à leur terme.

6. Obligations du Client

Le Client s'engage à fournir des informations exactes sur son bien, à maintenir celui-ci en état d'accueil, à souscrire une assurance propriétaire non-occupant (PNO), et à respecter la législation locale relative à la location courte durée (déclaration en mairie, numéro d'enregistrement, taxe de séjour).

7. Responsabilité

MarreroSterenn est soumise à une obligation de moyens quant à la disponibilité et l'intégrité de la plateforme. Le Client reste responsable des données qu'il y saisit et de la conformité de son bien. La responsabilité de MarreroSterenn ne pourra être engagée pour tout dommage résultant d'une force majeure ou d'un manquement du Client.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme au RGPD.

9. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort du RCS de Brest.

10. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV : contact@marrerosterenn-conciergerie.fr.